傾情當好“店小二”打造政務服務新環境 環球快看

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本報訊（陳思 記者沈旭）錦州高新區政務服務中心以優化營商環境為基礎，以方便和服務企業群眾辦事為導向，在辦事大廳設置“店小二”服務，通過“咨詢辦、全程辦、聯動辦、無償辦”的模式，幫助企業群眾解決審批過程中遇到的難題，真正實現群眾少跑腿的服務宗旨。

主動靠前，暢通“咨詢辦”。政務服務中心設置綜合性咨詢服務臺，對外公開咨詢預約電話，由“店小二”主動為辦事群眾解決問題，協調幫助，提供預約、延時服務，最大程度滿足市場主體與群眾的服務需求。

惠民利企，堅持“全程辦”。服務中心提供“全程辦”服務，特別是“老弱病殘孕”等特殊群體全程協助陪同辦理，對審批中的突發情況，采取全程跟蹤、溝通協調后臺工作人員共同推進審批業務完成。錦州奧鴻藥業的張女士在網上一直無法查找申報數據，通過與網站技術人員多次溝通，原來是申報時少上傳一項材料，在“店小二”的幫助下成功完成申報，辦理人非常滿意。

務實高效，促進“聯動辦”。政務服務中心強化部門聯動機制，對涉及到多窗口、多部門的業務，由“店小二”推動協調各方聯動辦理，為辦事人提供全方位、全覆蓋、全流程服務，確保群眾辦事“只進一扇門，只找一個人”。

公開透明，提供“無償辦”。高新區政務服務中心優化服務場所，設立母嬰區、飲水機、休息椅、無障礙設施等便民設施，并免費提供復印、打印、郵寄等便捷服務，營造溫馨舒適便民的辦事環境。政務服務中心接受廣大群眾和社會各界監督，營造廉潔高效、便民利企的政務服務環境，打通服務群眾“最后一公里”。

年初至今，錦州高新區政務服務中心共受理業務1433件，接待辦事群眾2000余人次，提供免費打印300余次，提供“店小二”服務42次。下一步，政務服務中心將持續提升“店小二”服務能力與范圍，實現便民上提效、利企上提質，夯實打造全市最優營商環境之基。

來源：錦州日報

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