愛奇藝CEO承認限制投屏有失誤：一開始會員規劃沒想清楚

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近日，在接受中國企業家雜志采訪時，被問及愛奇藝因投屏問題遭到諸多批評，愛奇藝CEO龔宇表示：肯定有自己的失誤。一開始會員規劃沒想清楚，現在我們的目標很清晰，黃金會員是面對PC和移動終端的，白金會員是針對電視終端的。但是當年技術人員跟商務人員的認識不一樣，用手機投屏到電視上，用的是電視碼流，電視碼流需要的帶寬更寬，從成本角度來講，時間長了企業吃不消，而且會讓買白金會員的用戶產生不公平感，這是潛在的問題，所以我們決心要變過來。

但是因為《狂飆》熱播，再加上現在會員的數量巨大，產生了巨大的負面輿情。我們經過仔細研究，核心還是得保護會員消費者的利益，要照顧老會員的情緒，所以我們給退回去了(停止限制老會員投屏)。不過時間長了還是不行，所以就采用了老人老辦法、新人新辦法，比如月卡或年卡這種短期的、定期的卡種到期以后，再新訂的時候黃金會員就沒有高碼流投屏了。連包會員這種是無限期的，我們就無限期地提供高碼流投屏。談及留下的經驗教訓，龔宇表示：“第一，當初的規劃要想得更遠一些;第二，做改變的時候，要特別考慮消費者的利益和情緒?！?/p>

此前，愛奇藝因限制黃金VIP會員投屏清晰度、多設備同時登錄封號等問題引發熱議。有網友反饋，愛奇藝App對投屏功能作出限制，之前黃金VIP會員支持最高 4K 清晰度投屏，現在只能選最低的480P清晰度，要想進行4K投屏必須購買白金VIP會員。此外， 還有愛奇藝年費會員稱使用3臺設備同時登錄致賬號被封。

2月20日早間，愛奇藝官方賬號發文，針對近期愛奇藝VIP會員用戶反饋的投屏清晰度、設備登錄等問題做出如下調整：

1.為 2023 年 2 月 20 日仍處于訂閱狀態的愛奇藝黃金 VIP 會員，恢復 720P和1080P清晰度的投屏服務:單月卡/季卡/年卡的會員可使用至本次訂單結束;連續包月/包季/包年的會員，如后續不斷訂,可持續使用。

2.為方便用戶跨終端使用，從 2023年 2 月 20 日起,愛奇藝黃金、白金、星鉆 VIP 會員可在 5 臺設備上登錄，不再限制登錄設備種類。在同一時間播放的設備也不再限制種類，即黃金 VIP 會員(手機/電腦/平板電腦)任意 2臺:白金 VIP 會員(手機/電腦/平板電腦/電視等)任意 2臺:星鉆 VIP 會員(手機/電腦/平板電腦/電視/VR等)任意3臺。當播放設備數量達上限后，我們會提示用戶選擇希望使用的播放設備。如遇IP地址異常等安全風險導致賬號鎖定，用戶可通過修改密碼解除鎖定。如有問題需咨詢,可聯系客服協助處理。

關鍵詞： 消費者權益 電視會員